DAS POLÍTICAS DE E-COMMERCE

A RR Design Móveis desenvolveu políticas relacionadas ao E-Commerce, tendo por base proporcionar melhor atendimento à seus clientes, garantindo uma boa compra e uso dos produtos adquiridos.

 

DO SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR)

Para quaisquer das situações abaixo discriminadas, nossos clientes podem nossos acessar através de nosso SAC, por uma das seguintes formas de acesso:

- por nosso números de telefone (19) 3713-9787

- por nosso número de Whatsapp, (19) 98143-1611

- por nosso e-mail: vendas@rrdesign.com.br.

 

INFORMAÇÕES DOS PRODUTOS

Em nosso site, constam informações técnicas dos produtos. Mas reiteramos que as imagens do site são meramente ilustrativas, podendo ter variações de cor, tonalidade e acabamento.

 

RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

A recusa deve atender os requisitos abaixo:
-  produto for avariado durante o transporte;
- Embalagem violada do produto;
- Produto em desacordo com o pedido.


DO ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Para o atendimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é necessário que o arrependimento:
- seja comunicado através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- que o produto a ser devolvido esteja com suas embalagens originais, sem ter sido utilizado, e com todos o materiais que o pertençam. 

Será necessário o envio de fotos do produto, para análise de nosso setor de devoluções.
A devolução do produto intacto é o que gerará o ressarcimento de valores ao cliente, não se admitindo qualquer tipo de modificação/dano/uso. 

 

DA AVARIA DE TRANSPORTE

Caso o produto esteja avariado durante o transporte, cliente deve recusar recebimento e entrar em conosco pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

 

DA GARANTIA

A garantia dos produtos adquiridos por nosso E-Commerce é de 90 (noventa) dias corridos,  contados a partir do recebimento do produto

A garantia cobre os defeitos de produto, e não cobre aqueles que tenham ocorrido por mau uso por parte do cliente.

 

CIDADES ATENDIDAS

Nossa loja virtual realiza entregas principalmente na região de Limeira/SP e na área DDD 19. Para outras localidades, pedimos que entrem em contato via SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

 

PRAZOS E HORÁRIOS DE ENTREGA

A RR Design Móveis informará ao comprador a estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa empresa e o endereçoo de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega se inicia a partir da data de aprovação do pedido,  e poderá ser de  2 (dois) até 7 (sete) dias úteis em produtos de estoque, e de 20 (vinte) a 55 (cinquenta e cinco) dias úteis em produtos de encomenda. 

As entregas dos produtos são feitas de segunda à sexta-feira, exceto feriados. Entraremos em contato prévio para informar e agendar o dia da entrega.

 

VALOR DO FRETE

O frete é grátis para as cidades de: Limeira, Iracemápolis, Araras, Leme, Piracicaba, Rio das Pedras, São Pedro, Águas de São Pedro, Rio Claro, Santa Gertrudes, Cordeirópolis, Americana, Santa Bárbara D`Oeste, Nova Odessa, Cosmópolis, Artur Nogueira, Holambra, Engenheiro Coelho, Mogi Guaçu, Moji Mirim, Sumaré. Campinas, Valinhos, Indaiatuba e Vinhedo. 

Para as outras cidades da área de DDD 19, é demais áreas DDD, favor consultar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

 

CONDIÇÕES DA ENTREGA

Nas entregas dos produtos adquiridos através de nosso E-Commerce, é de responsabilidade do consumidor certificar-se que as dimensões do produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Para edifícios que não possuem elevadores, as entregas serão realizadas até o quarto andar.

Possíveis custos adicionais de entrega ou içamento serão de responsabilidade do cliente. 

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade que não seja a entrega dos produtos adquiridos, estando nossa empresa isenta de quaisquer obrigações de instalação, montagem, desmontagem dos produtos adquiridos. Desta forma, nas compras do E-Commerce não está incluído a montagem de produtos.

 

TENTATIVAS DE ENTREGA

Os produtos adquiridos serão entregues no endereço informado pelo cliente. Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do cliente, por erro no cadastro informado pelo cliente, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, nossa empresa entrará em contato para reagendar a entrega e será cobrada uma taxa adicional por nova tentativa de entrega.

 

DA COMPRA E DOS MEIOS DE PAGAMENTOS

Após selecionado os produtos a serem adquiridos, o cliente será direcionado à página de pagamento, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Após a finalização da compra, e para a segurança de seus clientes, nossa empresa poderá entrar em contato com o cliente para confirmar a realização da compra, dados cadastrais e de pagamento, podendo atuar imediatamente na suspeita de fraude.

 

POLÍTICA DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE E-COMMERCE

A RR Design Móveis toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do cliente, detalhando as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação dos dados pessoais de nossos cliente, bem como as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

COLETA DE DADOS

Conta de Acesso: Na criação da Conta de Acesso em nossa loja virtual, o cliente deve preencher um cadastro com dados pessoais, como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo, assim como dados de acesso, onde deverá ser criada uma senha. Os dados fornecidos serão armazenados e utilizados por nossa empresa, por si ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada Conta de Acesso ou qualquer cadastro no site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do cliente, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais.

Registros de acesso: Nossa empresa manterá em nossa base de dados todas as informações relativas aos acessos do Usuário ao site, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à nossa empresa, inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais.

Outras formas: Nossa empresa poderá coletar dados pessoais do usuário, que sejam inseridos pelo mesmo e voluntariamente no processo de navegação do site ou quando entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Finalmente, nossa empresa poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo usuário, inclusive dados relacionados ao pagamento da compra.

E-mail: A RR Design Móveis utilizará o e-mail do usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas compras (confirmação de compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicação relacionada à recuperação da senha de acesso do cliente, em caso de perda ou esquecimento da senha.

Como utilizamos Cookies: Utilizamos cookies para facilitar o uso e melhor adaptar nosso site e aplicações aos interesses e necessidades de seus usuários, bem como para auxiliar e melhorar suas estruturas e seus conteúdos. Os cookies também podem ser utilizados para acelerar suas atividades e experiências futuras em nossa página.
Por meio de cookies, o site armazena informações sobre as atividades do navegador, incluindo endereço IP e a página acessada. Esses registros de atividades (logs), que poderão compreender dados como o endereço IP, as ações efetuadas no site, as páginas acessadas, as datas e horários de cada ação e de acesso a cada página do site e as informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos instalados, serão utilizados apenas para fins estatísticos e de métricas dos serviços disponibilizados, para a investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros, não tendo como finalidade o fornecimento dos dados a terceiros sem autorização expressa do Usuário.

A qualquer momento você, poderá revogar a sua autorização quanto à utilização dos cookies, utilizando, para tanto, as configurações de seu navegador de preferência. 


GERENCIAMENTO DOS DADOS DE CLIENTES

Nossa empresa assume o compromisso de na~o divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo usuário, inclusive nos casos indicados abaixo.

Para o fim de permitir a concretização de compras no site, nossa empresa poderá compartilhar dados pessoais dos usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de carta~o de crédito e transportadoras. Neste caso, sera~o compartilhados apenas os dados pessoais para que o parceiro comercial desempenhe sua atividade. Desta forma, não armazenamos informações financeiras do usuário, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o usuário, os bancos e as administradoras de cartões.

 

MEDIDAS DE SEGURANÇA

A RR Design Móveis nunca solicitará ao usuário que informe sua senha fora do site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do usuário devera´ ser usada exclusivamente no momento do acesso à conta do usuário na loja virtual. Caso o usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, é recomendado a imediata substituição da senha.